CẢI TIẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO THAI PHỤ TẠI KHOA SANH BỆNH VIỆN PHỤ SẢN THÀNH PHỐ CẦN THƠ NĂM 2021-2022

Nguyễn Thị Thu Tâm, Huỳnh Ngọc Anh

Tô Thị Quỳnh Hảo, Nguyễn Thị Kim Ngân

Đề án trải nghiệm dịch vụ chờ sanh tại Bệnh viện Phụ sản Thành phố Cần Thơ được triển khai từ ngày tháng 02 năm 2021. Kết quả khảo sát sự hài lòng ghi nhận: Mức độ hài lòng về tiếp cận tư vấn dịch vụ ghi nhận là 99,13%. Mức độ hài lòng về điều kiện cơ sở vật chất liên quan dịch vụ ghi nhận là 97,39%.  Mức độ hài lòng về người trực tiếp cung cấp dịch vụ ghi nhận là 100,0%. Mức độ hài lòng về kết quả dịch vụ ghi nhận là 98,26%. tất cả Giá trị thu được đều cao hơn so với giá trị đề xuất của đề án (> 95%).

Đề án hoàn thành sẽ đem đến một số hiệu quả nhất định. Nâng cao chất lượng khám và điều trị tại khoa và uy tín cho bệnh viện. Tạo được môi trường làm việc thân thiệt, chuyên nghiệp hơn. Phòng đo monitor được xây dựng ở vị trí thuận tiện khang trang, dễ quan sát bởi nhân viên y tế. Tăng nguồn thu cho bệnh viện.

Từ khóa: Dịch vụ chờ sanh, phòng đo monitor, hài lòng người bệnh

ABSTRACT

IMPROVING THE QUALITY OF SERVICES FOR  PREGNANCY IN THE DELIVERY DEPARTMENT OF CAN THO GYNECOLOGY AND OBSTETRIC HOSPITAL 2021- 2022

The project to experience delivery services at Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital has been implemented from February 2021. Satisfaction survey results recorded: The level of satisfaction with access to counseling services recorded. is 99.13%. Satisfaction level with service-related facilities is 97.39%. The satisfaction level of the person directly providing the service is recorded at 100.0%. The level of satisfaction with service results recorded was 98.26%. All values obtained are higher than the proposed value of the project (> 95%).The completed project will bring certain results. Improve the quality of examination and treatment at the department and the reputation of the hospital. Create a more friendly and professional working environment. The monitoring room is built in a convenient and spacious location, easy to observe by medical staff. Increase hospital revenue. Keywords: Delivery service, monitoring room, patient satisfaction

Key-words: Delivery service, monitoring room, patient satisfaction