Nhấn mạnh tầm quan trọng của lớp tập huấn tại buổi khai mạc, BS.CKII. Nguyễn Thụy Thúy Ái – Giám đốc Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ khẳng định, chuyên môn giỏi phải luôn đồng hành với sự lắng nghe và thấu hiểu. Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh rằng sự an tâm của khách hàng không chỉ đến từ phác đồ điều trị chuẩn xác mà còn được bồi đắp từ nụ cười, lời hướng dẫn ân cần hay sự sẻ chia kịp thời trong suốt hành trình khám chữa bệnh. Sự thấu hiểu đó chính là chìa khóa vàng giúp bệnh viện giữ vững niềm tin yêu của nhân dân khu vực Đồng bằng sông Cửu Long.

Bám sát định hướng chỉ đạo của Ban Giám đốc, chương trình đã triển khai bài bản qua các lớp học bao phủ 100% viên chức - người lao động, bao gồm Lớp dành cho khối Hành chính và các Lớp dành cho khối Lâm sàng, Cận lâm sàng dưới sự dẫn dắt của giảng viên ThS. Nguyễn Thị Thu Hà - Giám đốc Công ty TNHH TMDV Song Ân. Với phương pháp đào tạo tương tác cao (chiếm 60–70% thời lượng thực hành), các học viên đã trực tiếp nhập vai vào các tình huống giả định thực tế tại khoa/phòng/trung tâm như: tư vấn kết quả khám chữa bệnh, xoa dịu nỗi lo lắng khi chờ đợi, tháo gỡ thắc mắc về BHYT/thu ngân và truyền đạt thông tin y khoa bằng ngôn ngữ bình dân, dễ hiểu,…

Chuỗi tập huấn khép lại thành công khi từng khoa/phòng/trung tâm cùng nhau thống nhất quyết tâm hành động "5 việc bắt đầu - 3 việc ngừng - 1 thay đổi áp dụng ngay" nhằm chuyển hóa lý thuyết thành hành vi ứng xử thường nhật. Việc hoàn thành 100% chỉ tiêu bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp cho toàn thể viên chức - người lao động là nền tảng vững chắc cho sự nỗ lực không ngừng của Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ trong việc xây dựng môi trường y tế ngày càng chuyên nghiệp, thấu cảm và thân thiện.