Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ vinh dự được Hội đồng Quản lý Chất lượng Bệnh viện ngành Y tế Cần Thơ trao tặng danh hiệu "Đơn vị tiêu biểu về Chất lượng Bệnh viện năm 2025". Đây là sự ghi nhận xứng đáng cho những nỗ lực bền bỉ của tập thể bệnh viện trong công tác nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh, bảo đảm an toàn người bệnh và không ngừng cải tiến chất lượng dịch vụ y tế.

Hành trình kiến tạo chất lượng – Đổi mới để phát triển

Trong những năm qua, Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ luôn lấy người bệnh làm trung tâm, xem chất lượng là nền tảng và an toàn là ưu tiên hàng đầu. Với quyết tâm đổi mới toàn diện, bệnh viện đã triển khai nhiều hoạt động cải tiến nổi bật:

Chuẩn hóa quy trình – Nâng cao chất lượng chuyên môn

Bệnh viện áp dụng đồng bộ các phương pháp cải tiến chất lượng như PDCA và DMAIC, thường xuyên rà soát, chuẩn hóa quy trình chuyên môn, tối ưu hóa quy trình khám chữa bệnh và tăng cường phối hợp liên chuyên khoa.

Những cải tiến này góp phần giảm thời gian chờ đợi, nâng cao hiệu quả điều trị, hạn chế sai sót và bảo đảm người bệnh được tiếp cận các dịch vụ y tế an toàn, kịp thời và chất lượng.

Xây dựng môi trường bệnh viện Xanh – Sạch – Đẹp theo mô hình 6S

Mô hình 6S được triển khai rộng khắp tại các khoa, phòng và trung tâm, góp phần xây dựng môi trường làm việc khoa học, ngăn nắp, sạch đẹp và an toàn.

Không chỉ nâng cao hiệu quả công việc, mô hình còn tạo nên không gian khám chữa bệnh thân thiện, chuyên nghiệp, giúp người bệnh và thân nhân cảm thấy an tâm, thoải mái trong suốt quá trình điều trị.

Nâng cao trải nghiệm người bệnh với mô hình giao tiếp

Bệnh viện xác định giao tiếp là một phần của chất lượng điều trị. Vì vậy, bên cạnh việc nâng cao năng lực chuyên môn, đội ngũ nhân viên y tế luôn được đào tạo và thực hành các mô hình giao tiếp lấy người bệnh làm trung tâm như AIDET, Patient-Centered Communication, CARE Team...

Mỗi cuộc gặp gỡ với người bệnh đều bắt đầu bằng một lời chào thân thiện, sự giới thiệu rõ ràng về bản thân và vai trò, tiếp theo là giải thích đầy đủ về tình trạng bệnh, kế hoạch điều trị, thời gian thực hiện và những điều người bệnh cần phối hợp.

Đội ngũ nhân viên y tế luôn lắng nghe, thấu hiểu, tôn trọng và đồng hành cùng người bệnh, khuyến khích người bệnh đặt câu hỏi, chia sẻ những lo lắng và xác nhận lại thông tin thông qua phương pháp Teach-back nhằm bảo đảm người bệnh thực sự hiểu các hướng dẫn điều trị.

Chính sự tận tâm trong từng lời nói, cử chỉ và cách ứng xử đã góp phần nâng cao sự hài lòng của người bệnh, xây dựng niềm tin và lan tỏa hình ảnh một bệnh viện chuyên nghiệp – nhân văn – lấy người bệnh làm trung tâm.

Xây dựng văn hóa an toàn người bệnh

An toàn người bệnh luôn được xem là nền tảng của chất lượng khám chữa bệnh. Bệnh viện đã xây dựng văn hóa an toàn tích cực, trong đó mọi nhân viên đều được khuyến khích chủ động nhận diện nguy cơ, báo cáo các sự cố y khoa và các tình huống suýt xảy ra sự cố (near miss) với tinh thần không quy kết trách nhiệm cá nhân, không đổ lỗi, mà tập trung phân tích nguyên nhân gốc rễ để tìm giải pháp phòng ngừa.

Thông qua hệ thống báo cáo sự cố, các buổi phân tích nguyên nhân, họp rút kinh nghiệm và triển khai các biện pháp cải tiến, bệnh viện từng bước giảm thiểu nguy cơ tái diễn, tăng cường phối hợp giữa các chuyên khoa và xây dựng môi trường làm việc cởi mở, nơi mỗi ý kiến đóng góp đều góp phần bảo vệ an toàn cho người bệnh.

Bên cạnh đó, bệnh viện cũng triển khai đồng bộ nhiều hoạt động nhằm bảo đảm an toàn như định danh chính xác người bệnh trước khi cung cấp dịch vụ, phòng ngừa nhiễm khuẩn, sử dụng thuốc an toàn, phòng ngừa té ngã, phòng ngừa sai sót trong phẫu thuật và tăng cường truyền thông an toàn người bệnh.

Văn hóa an toàn không chỉ được thể hiện qua các quy trình chuyên môn mà còn được vun đắp từ ý thức, trách nhiệm và tinh thần học hỏi liên tục của mỗi nhân viên y tế, góp phần xây dựng một môi trường khám chữa bệnh ngày càng an toàn và chất lượng.

Thúc đẩy sáng kiến và cải tiến liên tục

Nhiều đề tài nghiên cứu, sáng kiến cải tiến chất lượng, ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong quản lý và chăm sóc người bệnh được triển khai hiệu quả, tạo nên những thay đổi thiết thực trong hoạt động khám chữa bệnh và quản trị bệnh viện. Nhiều giải pháp đã mang lại hiệu quả thiết thực trong quản lý, điều hành và chăm sóc người bệnh, góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo động lực cho quá trình cải tiến chất lượng bền vững.

Danh hiệu hôm nay – Động lực cho hành trình phía trước

Danh hiệu "Đơn vị tiêu biểu về Chất lượng Bệnh viện năm 2025" là niềm tự hào của tập thể Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ, là sự đồng hành, quan tâm và chỉ đạo sao sát của Ban Giám đóc Bệnh viện, đồng thời là nguồn động lực để bệnh viện tiếp tục đổi mới, hoàn thiện và phát triển.

Thành quả này được tạo nên từ sự đoàn kết, trách nhiệm và tâm huyết của toàn thể đội ngũ y bác sĩ, điều dưỡng, hộ sinh, kỹ thuật viên cùng viên chức, người lao động của bệnh viện; đồng thời là kết quả của sự tin tưởng, đồng hành và sẻ chia từ hàng triệu sản phụ, người bệnh và gia đình trong suốt thời gian qua.

Trong thời gian tới, Bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ sẽ tiếp tục kiên định với mục tiêu lấy người bệnh làm trung tâm, không ngừng nâng cao chất lượng chuyên môn, xây dựng văn hóa an toàn người bệnh, đẩy mạnh chuyển đổi số và cải tiến liên tục để mang đến những dịch vụ chăm sóc sức khỏe ngày càng an toàn, chất lượng và nhân văn, xứng đáng với niềm tin mà người dân đã gửi gắm.