Mục tiêu:
- Đánh giá tỷ lệ hài lòng của khách hàng về gói tiêm chủng dịch vụ tại bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ.
- Tìm hiểu một số yếu tố liên quan đến sự không hài lòng của khách hàng về gói tiêm chủng dịch vụ.
Phương pháp nghiên cứu:
Nghiên cứu mô tả cắt ngang được thực hiện tại bệnh viện Phụ sản TP. Cần Thơ từ tháng 1 năm 2022 đến tháng 08 năm 2022, sử dụng phiếu khảo sát về khả năng tiếp cận; Cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ khách hàng; Thái độ ứng xử, năng lực chuyên môn của nhân viên y tế; Kết quả cung cấp dịch vụ. Sự hài lòng được phân tích theo tỷ lệ phần trăm và giá trị trung bình theo thang đánh giá gồm 5 mức độ theo thang điểm Likert.
Kết quả:
Nghiên cứu ghi nhận trong 150 khách hàng thì tỷ lệ hài lòng trung bình với gói tiêm chủng dịch vụ (93.2%). Trong đó: Tỷ lệ hài lòng chung đối với khả năng tiếp cận 90%; Tỷ lệ hài lòng chung đối với sự minh bạch thông tin và thủ tục khám 94.7%; Tỷ lệ hài lòng chung đối với cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ 93.3%; Tỷ lệ hài lòng chung đối với thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của nhân viên y tế 94.7%; Tỷ lệ hài lòng chung đối với kết quả cung cấp dịch vụ 93.3%; Tỷ lệ khách hàng có giới thiệu gói dịch vụ cho người thân, bạn bè và đồng nghiệp 84%.Có mối liên quan giữa sự hài lòng gói tiêm chủng dịch vụ và ý định giới thiệu dịch vụ với (OR= 0.013; p=0.00), có ý nghĩa thống kê.
Kết luận: Tỷ lệ hài lòng của khách hàng về gói tiêm chủng dịch vụ tại bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ khá cao (93.2%). Có mối liên quan giữa hài lòng gói tiêm chủng dịch vụ với ý định giới thiệu dịch vụ.

CUSTOMER SATISFACTION ASSESSMENT
ABOUT THE PACKAGE OF VACCINTION SERVICES AT CAN THO GYNECOLOGY OBSTETRICS HOSPITAL IN 2022

Objectives: Evaluation of customer satisfaction rate about service vaccination package. Find out some factors related to customer dissatisfaction about service vaccination package.

Study method: Cross-sectional descriptive study was performed at Can Tho Gynecology and Obstetrics hospital from January 2022 to August 2022, using the accessibility survey; Facilities and means of customer service; Using the accessibility survey; Facilities and means of customer service; Behavior attitude and professional capacity of medical staff; Service delivery results. Satisfaction is analyzed by percentage and average value on a rating scale of 5 levels according to Likert scale.

Result: The study recorded that in 150 customers, the average satisfaction rate with the service vaccination package (93.2%). In which: Overall satisfaction rate for accessibility 90%; Overall satisfaction rate for transparency of information and examination procedures 94.7%; Overall satisfaction rate for facilities and service facilities 93.3%; Overall satisfaction rate with attitude and professional competence of medical staff 94.7%; Overall satisfaction rate for service delivery results 93.3%; Percentage of customers who refer the service package to relatives, friends and colleagues 84%.There is a relationship between satisfaction with the service vaccination package and the intention to introduce the service with (OR= 0.013; p= 0.00), is statistically significant.

Conclusion: Satisfaction rate of customers about service vaccination package at Can Tho Gynecology and Obstetrics hospital is quite high (93.2%). There is a relationship between satisfaction with the service vaccination package and the intention to recommend the service.