TÓM TẮT
Mục tiêu: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ để khám và điều trị nội trú của khách hàng. Xây dựng thang đo lường tầm ảnh hưởng của các yếu tố này và xác định cường độ hay tầm quan trọng của các yếu tố này.

Đối tượng và phương pháp nghiên cứu: Mô tả cắt ngang có phân tích, tiến hành từ tháng 5/2022 đến tháng 9/2022 trên 385 khách hàng tại Bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ.
Kết quả: Có 3 biến ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn của người bệnh nội trú là DV (chất lượng dịch vụ), CM (Chất lượng chuyên môn), CP (Chi phí viện phí) và thu nhập của khách hàng (biến định tính); trong đó biến Chi phí viện phí có tác động lớn nhất, tiếp theo là chất lượng dịch vụ, và chất lượng chuyên môn có tác động ít nhất trong mô hình, mô hình hồi quy cuối cùng có dạng:
Log(Y)= -11,337 + 0,965*DV + 0,641*CM + 1,752*CP

Kết luận: Trong 385 khách hàng, có 306 khách hàng lựa chọn bệnh viện Phụ sản thành phố Cần Thơ để khám và điều trị nội trú; Khách hàng hài lòng về dịch vụ, chất lượng, thái độ nhiệt tình thân thiện của nhân viên y tế. Khách hàng chưa hài lòng về giá cả, thời gian chờ đợi, chất lượng phòng ốc và trang thiết bị, phác đồ điều trị cho trẻ sơ sinh.

ABSTRACT
RESEARCH OF FACTORS AFFECTING THE DECISION TO CHOOSE MEDICAL SERVICES OF INPATIENTS
AT CAN THO GYNECOLOGY OBSTETRICS HOSPITAL

Objective: To determine factors affecting the decision to choose Can Tho Gynecology Obstetrics Hospital for inpatient examination and treatment . Building a scale to measure the influence of these factors and determine the magnitude or importance of these factors. Materials and method: Cross-sectional descriptive analysis, conducted from May 2022 to September 2022 on 385 clients at Can Tho Gynecology Obstetrics Hospital. Result: There are 3 variables affecting the choice of inpatients: DV (quality of service), CM (Quality of expertise), CP (cost of hospital fees) and income of customers (qualitative variable). ; where the variable Hospital fees has the largest impact, followed by service quality, and professional quality has the least impact in the model, the final regression model has the form:
Log(Y)= -11,337 + 0,965*DV + 0,641*CM + 1,752*CP

Conclusion: Among 385 customers, 306 customers chose Can Tho City Obstetrics and Gynecology Hospital for inpatient examination and treatment; Customers are satisfied with the service, quality, enthusiastic and friendly attitude of medical staff. Customers are not satisfied with the price, waiting time, quality of rooms and equipment, treatment regimens for infants.